【老帖新讀】飼料企業(yè)隱性知識的分享和管理

海風吹

　　飼料企業(yè)要從一人企業(yè)走向如一人企業(yè)，需要建立基于分享機制和自我更新的有機組織。其中就涉及到價值觀、能力和財富的分享。而這些分享機制在實際建立和執(zhí)行過程中，面臨著一些困擾和阻礙。其中，最關(guān)鍵的就是涉及到企業(yè)隱性知識的分享和管理。
　　
　　一、什么是隱性知識？
　　
　　提到飼料企業(yè)的知識，傳統(tǒng)的觀點是配方、生產(chǎn)工藝，或者是那些堆積如山的報表，連自己都不愿多看的總結(jié)計劃，其實這些都是有形的知識，誰要還把這些東西弄的很神秘的話，估計連市場最終端的某位養(yǎng)殖戶都要笑掉大牙。實質(zhì)上飼料企業(yè)中還有很多我們不能夠以文檔的形式進行管理的知識，比如企業(yè)老板的辛酸與煩惱，高級配方師的配方思路，營銷高手的客情關(guān)系，來自市場一線的創(chuàng)新源等等，這些知識散落在市場和組織的某個未知角落，不能很好的文字化管理，甚至根本沒有人去思考。它們往往直接影響到組織的發(fā)展，對組織的發(fā)展非常有價值。這些知識就是飼料企業(yè)的隱性知識。
　　
　　由此可見，隱性知識就是指這些存在于員工、團隊、企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種知識。與顯性知識相比，隱性知識往往能夠為企業(yè)的發(fā)展作出更為持久的貢獻，為企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢奠定基礎。
　　
　　二、隱性知識為什么要顯性化
　　
　　顯性化，就是對隱性知識的挖掘和運用，從而將最恰當?shù)闹�識在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜�。麥肯錫對這個最恰當?shù)亩�義是100%，即100%的立方。針對我們飼料行業(yè)的實際狀況來看，這個標準應該由企業(yè)自行制定。
　　
　　那么，為什么要將隱性知識顯性化呢？
　　
　　1、知識只有被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益。
　　
　　知識共享是指個體知識、組織知識通過各種交流手段為組織中其他成員所共享，并通過知識創(chuàng)新實現(xiàn)組織的知識增值。知識只有通過相互交流、學習、共享才能得到發(fā)展，知識共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。
　　
　　在飼料行業(yè)，一些領軍企業(yè)為什么愿意分享他們除了財務報表以外的觀點、做法？也正是因為他們意識到了分享知識的好處。所謂大隱隱于市，在分享隱性知識的背后還有更深層次的隱性知識。
　　
　　首先，參與分享的其他企業(yè)也許能夠通過溢出效應學習到他們的一些管理方法和思想，但學生畢竟是學生，沒有融入其運作系統(tǒng)的學習從根本上決定很難真正成為其旗鼓相當?shù)膶κ帧?br /> 　　
　　其此，他們是在特定的陽光、土壤中成長起來的，所利用整合的資源、所面臨的市場環(huán)境等等，都不具備可復制性，無法從頭開始學來。
　　
　　還有很重要的一點，參與分享的其他企業(yè)，從自身感情、利益出發(fā)，肯定要大力推崇這些企業(yè)的做法，進一步強化其行業(yè)的領袖地位。這種地位，決不僅僅是大家口頭上的認同，而且會反映到其要價能力上，包括對供應商和客戶的要價能力，最終反映為企業(yè)的盈利能力和市場價值上來。
　　
　　2、隱性知識的共享，更有利于達成行業(yè)的共識，促進行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。同時飼料行業(yè)競爭環(huán)境的變化，使得隱性知識的轉(zhuǎn)化和分享成為企業(yè)所必需。
　　
　　對于一個行業(yè)的發(fā)展來說，大道行簡。最隱性的知識往往就是當初大家都很不屑的知識�；蛘呤谴蠹叶荚谙�、都在談，但只有某些企業(yè)去做了的知識。比如賒銷、惡性的價格戰(zhàn)，過去很多企業(yè)為此交了沉重的學費。但看看2006年的水產(chǎn)飼料行業(yè)，效益最好，同時也做得最輕松的企業(yè)就是那些沒有賒銷的企業(yè)，控制的最好的，年銷量20多萬噸，但7年來累積的呆賬僅20來萬。飼料行業(yè)迫切需要在這些基本章法上達成一致，這樣會更有利于促進行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　
　　3、對隱性知識不能有效的分享和管理，會制約企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　
　　很多飼料企業(yè)為什么會在發(fā)展過程中遇到階段性的瓶頸或空前的危機？老板也好，核心員工也好，個人層面的隱性知識如果沒有得到倡導和執(zhí)行，對企業(yè)來說，也是很大的損失和浪費。一人企業(yè)為什么企隨人止？也是因為大量的隱性知識都隱藏在老板的頭腦中，而沒有真正注入到組織的有機體中。很多飼料企業(yè)不知道自己是如何失敗，甚至也不一定知道自己如何成功的真正原因。過去經(jīng)常抱怨的產(chǎn)品或者員工，一不小心反而成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。成也蕭何敗也蕭何，對很多飼料企業(yè)來說，迫切需要找到他的未知生長因子，也是他的隱性知識。
　　
　　4、是個人學習和組織學習聯(lián)系集中的重要一環(huán)。
　　
　　飼料企業(yè)要建立學習型組織也好，創(chuàng)新型組織也好，對隱性知識的顯性化都是最核心的環(huán)節(jié)。例如，在今天的飼料行業(yè)，員工的技能和對市場的快速反應成為決定因素。針對有價值的客戶，也就是那些20%比例但貢獻80%的銷量或利潤的客戶，如何采取有效的方案讓他持續(xù)穩(wěn)定？我們不能寄希望于員工是超人，員工層面的隱性知識即使100%的得到應用，但是，在這個“最恰當知識”中的所占比例還是有限的，需要整合公司團隊、和企業(yè)層面甚至企業(yè)間的隱性知識，構(gòu)建最恰當?shù)闹�識體系。在這個意義上，隱性知識管理也可以形容為提高企業(yè)“智商”的管理。
　　
　　總之，企業(yè)對隱性知識的發(fā)掘和運用，對幫助企業(yè)合理使用人才、正確決策、降低成本提高效率、增強企業(yè)的適應能力、保護知識資產(chǎn)和核心技術(shù)、創(chuàng)建學習型組織，以及創(chuàng)造市場價值等，都具有非常重要的意義。
　　
　　正如經(jīng)濟學家張維迎所說：“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經(jīng)驗中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識。”
　　
　　長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿進一步指出：“知識管理的目的是實現(xiàn)知識共享的智力管理，無論中國企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會主動；走得晚，就會落后、掉隊�！倍�智力只能來源于隱性知識的發(fā)掘和運用。
　　
　　三、隱性知識為什么難以顯性化？
　　
　　1、知識提供方對于隱性知識的壟斷性。
　　
　　在很多行業(yè)，隱性技術(shù)的不明晰化使得某些公司在特定領域保持了長期的技術(shù)競爭優(yōu)勢。與之相反，在某些情況下，由于技術(shù)的高度明晰化，企業(yè)很難將其在某個領域所具有的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為長期的技術(shù)競爭力。這些因素限制知識進入公共傳播領域，或控制知識的傳播與共享，也決定了在飼料企業(yè)間的隱性知識顯性化將是一個漫長的過程。
　　
　　在飼料企業(yè)內(nèi)部，隱性知識擁有者出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮，不會主動傳播知識，特別是當他的知識來之不易，而又能給他帶來經(jīng)濟或社會收益的時候更是如此。例如一個高明的配方師不會隨便把他的思路和竅門傳授給別人，因為這樣對于師傅來說存在培養(yǎng)“掘墓人”的風險。
　　
　　2、知識接受者不能充分、有效地利用外部知識，或者存在情緒抵觸。
　　
　　在使用新知識的過程中，由于缺乏激勵將導致接受者故意拖延、被動應付、虛假接受、暗地破壞或公然的反抗等行為的發(fā)生。這種現(xiàn)象與其知識吸收能力、知識存量和知識結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。缺乏相應的知識吸收能力將制約企業(yè)內(nèi)各部門對相關(guān)知識的吸收，知識轉(zhuǎn)移初始困難將會中止知識轉(zhuǎn)移與共享的借口，并使組織返回或停留在初始狀態(tài)。
　　
　　3、知識提供方與接受方之間缺乏信用
　　
　　相互信任是任何交易的靈魂，知識轉(zhuǎn)化也不例外。信用體系缺乏也是隱性知識共享困難的原因之一。知識共享的困難， 原因在于信息一般是客觀事實， 而知識則強調(diào)聯(lián)系或關(guān)系，是主觀的。每一個員工的經(jīng)驗、對事物的認識及其世界觀、價值觀都是不同的，他們對知識的意義、價值和使用進行評價，得出的看法也是不一樣的。
　　
　　4、組織體制的制約
　　
　　隱性知識只能意會，不能言傳，它的傳播范圍非常有限，并且往往很難從書本上直接得到，只有在實際工作的直接接觸中才能得到。但在很多飼料企業(yè)，員工之間缺乏有效的深度交流。每個人的工作被組織限定在狹窄的范圍里，按照管理者的安排進行工作，無法突破崗位對個人的約束。企業(yè)制度越完善，員工的工作就越機械化、越細化，長期被制度約束的員工，其工作能力和思維方式被禁錮在一個小圈子里，不能超越，對于隱性知識的共享造成很大的障礙。
　　
　　四、隱性知識如何顯性化？
　　
　　隱性知識顯性化是一個復雜的動態(tài)過程，其本質(zhì)可歸結(jié)為由認識論和本體論兩個維度交叉組合而成的知識螺旋上升過程。在此過程中，各種類型的企業(yè)知識存在著復雜的相互作用、轉(zhuǎn)化，從而使企業(yè)新知識被不斷創(chuàng)造出來。
　　
　�。ㄒ唬�從認識論維度考察，企業(yè)知識的四種轉(zhuǎn)化過程如下：
　　
　　1、社會化：從隱性知識到隱性知識。通過觀察、感悟、對話、模仿和不斷實踐等，使得難以表達的技能、經(jīng)驗和訣竅、心智模式和團隊的默契等隱性知識在企業(yè)不同層次知識主體內(nèi)部和之間交流與共享。
　　
　　2、外部化：從隱性知識到顯性知識。通過隱喻、類比、圖表、概念和模型等方式，將企業(yè)不同層次知識主體所擁有的、可以顯性化的那些隱性知識用概念、語言和文字等清晰地表達出來。外部化是擴大隱性知識交流與共享范圍，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)造的重要途徑。
　　
　　3、綜合化：從顯性知識到顯性知識。通過整理、分類、整序、綜合和一致性驗證等方式，把外部化得到的分散的、不系統(tǒng)的顯性知識和企業(yè)原有的各種顯性知識進一步組合化、格式化、規(guī)范化。
　　
　　4、內(nèi)部化：從顯性知識到隱性知識。通過閱讀、聆聽、練習和干中學等方式，將各種相關(guān)的企業(yè)顯性知識進一步升華，內(nèi)化為新的、更高級的企業(yè)不同層次知識主體的隱性知識。
　　
　　企業(yè)知識的四種轉(zhuǎn)化過程是一個不斷螺旋上升的連續(xù)過程和統(tǒng)一整體。
　　
　　（二）從本體論維度考察，各種知識同時如下4個主體層次之間以及在各主體內(nèi)部不斷地發(fā)生著相互轉(zhuǎn)化。
　　
　　1、員工層次。體現(xiàn)為個人的直覺、靈感、洞察力、信念、價值觀和心智模式等，具有高度個體化、不易言傳和模仿的特征；這類隱性知識存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個人經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)，是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。
　　
　　2、群體(團隊、部門)層次。群體中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習、感悟和領會，形成彼此能夠意會卻不易言傳的隱性知識。主要表現(xiàn)為群體所掌握的技藝、操作過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。這里群體同時包含非正式的團體如興趣小組、專業(yè)社團等。
　　
　　3、企業(yè)層次。在對員工個體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎上形成，表現(xiàn)企業(yè)文化、價值體系、企業(yè)慣例、共同遠景，以及企業(yè)層次的訣竅、經(jīng)驗和協(xié)作能力等。
　　
　　4、企業(yè)外部。通過交流與共享等方式從外部獲取一些為企業(yè)發(fā)展所需要的隱性知識，如“借用外腦”、引進關(guān)鍵智力人才、購買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗和價值觀念等。一般由企業(yè)不同層次的知識主體（主要是由企業(yè)層次）所掌握，最終轉(zhuǎn)化成為企業(yè)內(nèi)部隱性知識和顯性知識。
　　
　　五、具體措施：
　　
　　1、　建立鼓勵知識共享，促進隱性知識顯性化的企業(yè)文化。在這個文化中，應該體現(xiàn)如下思路。
　　
　　1、1從以人為本到以能力為本。隱性知識必須能為企業(yè)的中長期發(fā)展帶來的幫助。我們首先鼓勵為企業(yè)發(fā)展作出貢獻的員工，協(xié)助他開發(fā)自身的隱性知識。在此基礎上建立有利于知識共享的企業(yè)文化氛圍，由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新。例如，通過不定期召開小范圍的員工交流會；鼓勵不固定的員工協(xié)作關(guān)系；促成企業(yè)家庭式的信息交流氣氛；鼓勵員工非工作接觸關(guān)系等具體方法， 來創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使員工在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識。
　　
　　1、2 信用原則。這是企業(yè)組織文化的基礎，對企業(yè)發(fā)展有幫助的隱性知識一定會得到重獎，承諾一定會兌現(xiàn)，不管是對員工、客戶還是供應商，都應該建立 這樣的“良性循環(huán)”。
　　
　　1、3和諧、開放的心態(tài)。鼓勵百花齊放，鼓勵知無不言、言無不盡、言者無忌。在開放式的交談中，開拓企業(yè)的視野和胸懷，培養(yǎng)隱性知識茁壯開花結(jié)果的土壤。

海風吹

2、建立有利于隱性知識共享的管理機制

2、1建立能力分享的機制。這種分享是雙向的。首先，飼料企業(yè)對員工的成長承擔起責任，通過培訓等實在的投入向員工傳遞這樣的信息：信任員工，愿意與他們建立一種推心置腹的合作關(guān)系，所以愿意在培訓上花錢，提高員工的技能。其次，員工也要不斷提升自己，能與工作需求、公司發(fā)展需要同步成長。教是最好的學，善于舉一反三，善于放大自己所學，培養(yǎng)積極性思維，主動在企業(yè)發(fā)展的價值鏈找到自己的定位。

2、2要實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移，很重要的一點是學習方的員工要盡可能融入合作方的整個運作系統(tǒng)中，盡可能實現(xiàn)充分接觸、從而從中獲取隱性知識及隱性知識的開發(fā)過程。

2、3 有效激勵，促進隱性知識共享。隱性知識是員工自身價值的體現(xiàn)，并和其在公司中的地位和待遇息息相關(guān)。同時，隱性知識的形成，是個人的經(jīng)驗、感悟所長期積累創(chuàng)造的，具有一定的成本。為了保障知識擁有者的利益，企業(yè)就應制定相應的補償制度，并且使補償額度高于壟斷利益，用利益來驅(qū)動隱性知識的共享。企業(yè)不局限于考核個人業(yè)績，而是確保讓激勵措施來維持一系列目標的平衡。包括綜合評價員工隱性知識給企業(yè)增加的效益。


3、建立有利于隱性知識共享的組織結(jié)構(gòu)     3、1企業(yè)隱性知識編碼化。將隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識。包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等。將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識最大限度地可視化，使隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐子谶M行傳播和共享的顯性知識。     3、2、設立知識主管，或針對各部門主管增加相關(guān)職能。以加強企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。     知識管理的具體職責是：了解公司生存與發(fā)展的外部和內(nèi)部環(huán)境，理解和發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的信息需求；組織企業(yè)員工進行培訓、學習，建立和造就一個能夠促進知識的學習、積累、再生和共享的良好環(huán)境；對產(chǎn)品市場調(diào)查、設計、生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)的知識進行收集、分類整理，建立企業(yè)知識庫，監(jiān)督和保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與公司的發(fā)展相一致；加強隱性知識集成，激發(fā)知識創(chuàng)新，促進知識共享。     從組織隱性知識的層次上來看，知識員工擁有的隱性知識是組織隱性知識的第一個層次，正確管理好知識員工的知識，將會大大促進組織隱性知識的積累。當信息以電子速度在世界范圍內(nèi)傳播時，文本化了的東西唾手可得，企業(yè)經(jīng)營幾乎沒有秘密可言，惟一的優(yōu)勢是你得有比競爭對手更高的“智商”，更快的學習能力，而后者主要關(guān)乎隱性知識，這些關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的智慧和經(jīng)驗無法成為共享性知識并轉(zhuǎn)化為組織行為，還會隨著人力資源的流失而流失。如何對這些知識進行管理，顯得尤為重要。     3、3 組建項目團隊。項目團隊由為完成某項任務而集合起來的不同工作領域的員工組成。項目團隊在新產(chǎn)品開發(fā)中擔當著核心角色，它為員工提供了一個隱性知識共享的環(huán)境，使他們能夠相互交流、不斷對話、促進反思。團隊成員通過對話和討論激發(fā)新的觀點， 將各自的信息存儲在一起，并從不同的角度進行審視， 最后將不同的見解統(tǒng)一起來，形成新的集體智慧。     3、4 建立重疊式的開發(fā)小組。企業(yè)信息、業(yè)務活動和管理職責有意識的重疊后，由于組織成員共享重疊的信息，他們更能夠理解別人努力想要表明的隱性知識。重疊式開發(fā)小組能激發(fā)頻繁的對話和溝通，有助于在員工中形成共同認知基礎。戰(zhàn)略性輪換是實現(xiàn)重疊的一種途徑，尤其是在不同技術(shù)領域以及研發(fā)和營銷等不同部門之間進行輪換，有助于員工從多個角度理解企業(yè)的業(yè)務，使企業(yè)內(nèi)的隱性知識更容易傳播與共享。

gdoumhs

非常好的觀點、非常好的視角～～